Приборы учёта

1. Для получения акта необходимо подать заявку на проведение проверки готовности узла учета. Это можно сделать двумя способами:
- Позвонить в Call-центр 8(383) 289-21-21 (часы работы: понедельник - пятница с 8-00 до 17-00, суббота, воскресенье - выходной) и подать заявку на проверку готовности узла учета тепловой энергии или горячей воды, с указанием наименования объекта, адреса объекта, контактного телефона, Ф.И.О. ответственного лица по узлу учета.
- Обратиться в центр обслуживания клиентов по адресу: г. Куйбышев, Квартал 1, д.30. Приемные дни: пн.-чт.: 08.00 - 17.00, пт.: 08.00 - 16.00, обед: 12.00 - 12.48, тел. 8(383) 626-74-63. (дополнительно можно обратиться по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж. Режим работы: Пн–пт с 09:00 до 17:30 по предварительной записи. Многоканальный телефон для предварительной записи в центр обслуживания клиентов 8(383) 289-21-21. Доступ к ящику для корреспонденции, установленному в тамбуре офиса, открыт с 09:00 до 19:00 в будние дни.) и подать заявку на проверку готовности узла учета тепловой энергии или горячей воды, с указанием наименования объекта, адреса объекта, контактного телефона, Ф.И.О. ответственного лица по узлу учета.
2. Дату выхода на объект Вам сообщат дополнительно, не менее чем за сутки до выхода на объект, по контактному телефону.
3. В день выхода на объект с 8-00 до 9-00 представителю Абонента сообщат, когда следует ожидать прибытия сотрудника на объект.
4. При проверке готовности, на объекте, инспектору необходимо предъявить:
- проект на узел учета, согласованный с ресурсоснабжающей организацией;
- паспорта на приборы учета, входящие в состав теплоизмерительной системы, с действующим клеймом госповерителя;
- почасовые (суточные) ведомости непрерывной работы узла учета в течение 3 суток (для объектов с горячим водоснабжением - 7 суток);
- свидетельства о поверке на приборы, где это необходимо.
5. Получить копию акта проверки готовности можно следующим образом:
- Направить запрос на получение копии Акта на электронный адрес: services@sibgenco.ru;
- Обратиться в центр обслуживания клиентов по адресу: г. Куйбышев, Квартал 1, д.30. Приемные дни: пн.-чт.: 08.00 - 17.00, пт.: 08.00 - 16.00, обед: 12.00 - 12.48, тел. 8(383) 626-74-63. (дополнительно можно обратиться по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж. Режим работы:Пн–пт с 09:00 до 17:30 по предварительной записи. Многоканальный телефон для предварительной записи в центр обслуживания клиентов 8(383) 289-21-21. Доступ к ящику для корреспонденции, установленному в тамбуре офиса, открыт с 09:00 до 19:00 в будние дни.).

На основании статьи 13 Федерального закона № 261 «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 23.11.2009 г. расчеты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных об их количественном значении, определенных посредством прибора учета. 
Установить приборы учета необходимо до 01.07.2012 г., на основании Федерального закона №197  «О внесении изменений в статью 13 Федерального закона «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 11.07.2011 г.
Установка в жилом помещении приборов учета, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого помещения, нанимателем по договору социального найма (потребителем).
Для выполнения проекта на установку индивидуальных приборов учёта, необходимо обратиться в любую лицензированную организацию, которая выполнит проект узла учёта, монтаж приборов учёта и проведёт все необходимые мероприятия по допуску прибора учёта в эксплуатацию.
После установки прибора учёта необходимо обратиться к исполнителю коммунальных услуг для осуществления мероприятий по вводу в эксплуатацию индивидуального прибора учёта. После ввода в эксплуатацию с исполнителем коммунальных услуг необходимо уточнить сроки и способ предоставления информации о показаниях прибора учёта (лично, по телефону, через интернет или кассира).
Если в Вашем доме расчёт за отопление и горячее водоснабжение производит Управляющая компания/ТСЖ, то обращаться за вводом в эксплуатацию необходимо в Управляющую компанию/ТСЖ. Если в Вашем доме расчёт за отопление и горячее водоснабжение производит ресурсоснабжающая организация (АО «СИБЭКО»), то обращаться необходимо напрямую в АО «СИБЭКО».

1. Для получения акта необходимо подать заявку на проведение проверки готовности узла учета. Это можно сделать двумя способами:
- Позвонить в Call-центр 8(383) 289-21-21 (часы работы: понедельник - пятница с 8-00 до 17-00, суббота, воскресенье - выходной) и подать заявку на проверку готовности узла учета тепловой энергии или горячей воды, с указанием наименования объекта, адреса объекта, контактного телефона, Ф.И.О. ответственного лица по узлу учета.
- Обратиться в центр обслуживания клиентов по адресу: г. Куйбышев, Квартал 1, д.30. Приемные дни: пн.-чт.: 08.00 - 17.00, пт.: 08.00 - 16.00, обед: 12.00 - 12.48, тел. 8(383) 626-74-63. (дополнительно можно обратиться по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж. Режим работы: Пн–пт с 09:00 до 17:30 по предварительной записи. Многоканальный телефон для предварительной записи в центр обслуживания клиентов 8(383) 289-21-21. Доступ к ящику для корреспонденции, установленному в тамбуре офиса, открыт с 09:00 до 19:00 в будние дни.) и подать заявку на проверку готовности узла учета тепловой энергии или горячей воды, с указанием наименования объекта, адреса объекта, контактного телефона, Ф.И.О. ответственного лица по узлу учета.
2. Дату выхода на объект Вам сообщат дополнительно, не менее чем за сутки до выхода на объект, по контактному телефону.
3. В день выхода на объект с 8-00 до 9-00 представителю Абонента сообщат, когда следует ожидать прибытия сотрудника на объект.
4. При проверке готовности, на объекте, инспектору необходимо предъявить:
- проект на узел учета, согласованный с ресурсоснабжающей организацией;
- паспорта на приборы учета, входящие в состав теплоизмерительной системы, с действующим клеймом госповерителя;
- почасовые (суточные) ведомости непрерывной работы узла учета в течение 3 суток (для объектов с горячим водоснабжением - 7 суток);
- свидетельства о поверке на приборы, где это необходимо.
5. Получить копию акта проверки готовности можно следующим образом:
- Направить запрос на получение копии Акта на электронный адрес: services@sibgenco.ru;
- Обратиться в центр обслуживания клиентов по адресу: г. Куйбышев, Квартал 1, д.30. Приемные дни: пн.-чт.: 08.00 - 17.00, пт.: 08.00 - 16.00, обед: 12.00 - 12.48, тел. 8(383) 626-74-63. (дополнительно можно обратиться по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж. Режим работы: Пн–пт с 09:00 до 17:30 по предварительной записи. Многоканальный телефон для предварительной записи в центр обслуживания клиентов 8(383) 289-21-21. Доступ к ящику для корреспонденции, установленному в тамбуре офиса, открыт с 09:00 до 19:00 в будние дни.).

Для юридических лиц:
1. Через Личный кабинет в срок с 15 по 27 число текущего месяца (включительно).
2. На бумажном носителе в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Куйбышев, Квартал 1, д.30. Приемные дни: пн.-чт.: 08.00 - 17.00, пт.: 08.00 - 16.00, обед: 12.00 - 12.48, тел. 8(383) 626-74-63. (дополнительно можно обратиться по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж. Режим работы: Пн–пт с 09:00 до 17:30 по предварительной записи. Многоканальный телефон для предварительной записи в центр обслуживания клиентов 8 (383) 289-21-21. Доступ к ящику для корреспонденции, установленному в тамбуре офиса, открыт с 09:00 до 19:00 в будние дни.).

Для физических лиц:
Во избежание разногласий в расчётах за коммунальные услуги и проведения перерасчётов, показания индивидуальных приборов учёта необходимо передавать:
- если в Вашем доме расчёт за отопление и горячее водоснабжение производит Управляющая компания/ТСЖ, то передача показаний приборов учёта должна производиться непосредственно в Управляющую компанию/ТСЖ в согласованные сроки;
- если в Вашем доме выбран непосредственный способ управления/прямые договоры, то есть расчёт платы за отопление и горячее водоснабжение для собственника (нанимателя) жилого помещения производит АО «СИБЭКО», то передача показаний приборов учёта должна производиться напрямую в АО «СИБЭКО» до 25 числа ежемесячно.
Передавать показания индивидуальных приборов учёта горячей воды возможно самостоятельно несколькими способами:
- в мобильном приложении СГК (скачать мобильное приложение можно в магазинах App Store или Google play);
- в личном кабинете на сайте СГК;
- через чат-бота в мессенджерах;
- через голосового помощника по телефону 8-800-300-55-55 (добавочная цифра 1);
- в пунктах приема платежей (по системе «Город», по системе платежей и переводов «Сфера Энергии»), кроме ПАО «Сбербанк»;
- через мобильное приложение «Платосфера» (данный способ передачи показаний не доступен для помещений, находящихся в многоквартирных домах с индивидуальным тепловым пунктом (ИТП));
- в мобильном приложении «Квартплата+»

Подключение к дистанционному снятию данных:
АС ДСД это совокупность оборудования, позволяющего передавать и получать данные дистанционно, для этого используются GSM/GPRS-модемы или LAN-преобразователи. Соответственно для возможности применения АС ДСД необходимо наличие технической возможности подключения к приборам учёта оборудования для дистанционной передачи данных, а также само оборудование передачи данных.
Чтобы организовать возможность использовать для расчётов показания приборов учета, полученных дистанционно, в соответствии с действующим законодательством РФ, необходимо заключить Соглашение АС ДСД об использовании данных.
Для этого представителю Абонента нужно подать заявку любым удобным способом:
- Позвонив по телефону контактного центра 8(383) 289-21-21.
- Обратившись в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Куйбышев, Квартал 1, д.30. Приемные дни: пн.-чт.: 08.00 - 17.00, пт.: 08.00 - 16.00, обед: 12.00 - 12.48, тел. 8(383) 626-74-63. (дополнительно можно обратиться по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж. Режим работы: Пн–пт с 09:00 до 17:30 по предварительной записи. Многоканальный телефон для предварительной записи в центр обслуживания клиентов 8(383) 289-21-21. Доступ к ящику для корреспонденции, установленному в тамбуре офиса, открыт с 09:00 до 19:00 в будние дни.).
- Через раздел "Задать вопрос" на сайте.
После получения заявки наши специалисты в течение двух рабочих дней проверят наличие технической возможности использования АС ДСД.
В случае подтверждения наличия технической возможности использования АС ДСД Абоненту будет сообщено об этом и направлена оферта Соглашения АС ДСД.
Информация по подключению приборов учета тепловой энергии к системе дистанционного сбора данных:
В случае замены сим-карт в телекоммуникационном оборудовании или невозможности опроса приборов учета тепловой энергии необходимо обратиться в группу восстановления связи (ГВС) отдела автоматизированных измерительных систем коммерческого учета тепловой энергии (ОАИСКУТЭ):
- по телефону 8(383) 289-15-76 или
- по электронной почте: sibeco_dsd@sibeco.su
По телефону 8(383) 289-15-76 можно получить консультации по оснащению приборов учета тепловой энергии оборудованием связи для подключения к системе дистанционного сбора данных: установка и настройка оборудования связи, настройка стандартного ПО производителя, снятие показаний через модемную связь и т.д.
Для получения сим-карт необходимо обращаться в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Куйбышев, Квартал 1, д.30. Приемные дни: пн.-чт.: 08.00 - 17.00, пт.: 08.00 - 16.00, обед: 12.00 - 12.48, тел. 8(383) 626-74-63. (дополнительно можно обратиться по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 226/1 - 1 этаж. Режим работы: Пн–пт с 09:00 до 17:30 по предварительной записи. Многоканальный телефон для предварительной записи в центр обслуживания клиентов 8(383) 289-21-21. Доступ к ящику для корреспонденции, установленному в тамбуре офиса, открыт с 09:00 до 19:00 в будние дни.).

С 1 ноября 2022 года действует  национальный стандарт поверки приборов учёта воды. ГОСТ Р 8.1012-2022 «Государственная система обеспечения единства измерений. Счётчики воды. Методика поверки». Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". ГОСТ должен повысить достоверность таких работ и сократить время их выполнения, а также оградить граждан от недобросовестных подрядчиков.

Исполнитель услуги, следуя ГОСТ, должен использовать автоматизированные способы синхронизации с ИПУ и современные методы цифровой передачи данных во ФГИС «Аршин» https://fgis.gost.ru/fundmetrology/cm/results. В эту систему заносится информация обо всех приборах учёта, прошедших проверку на исправность.

Поверку счетчиков проводят юридические лица или индивидуальные предприниматели, аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации на право проведения поверки средств измерений с соответствующей областью аккредитации. Интервал между поверками определяют согласно данным, указанным в свидетельстве об утверждении типа, или в сертификате об утверждении типа, или по данным Федерального информационного фонда по обеспечению единства измерений на конкретный тип счетчиков.

Реестр с актуальной информацией об организациях, аккредитованных на право проведения поверки бытовых счетчиков воды, можно проверить в Реестре организаций, аккредитованных на право проведения поверки бытовых счетчиков воды, размешенном в национальной системе аккредитации https://pub.fsa.gov.ru/ral.

Для физических лиц:
Если в доме расчёт за отопление и горячее водоснабжение производит ресурсоснабжающая организация:
Учёт коммунальных услуг осуществляется на основании приборов учёта, прошедших поверку в установленном действующим законодательстве порядке. Услуга по поверке приборов учёта может быть оказана любой аккредитованной организацией на платной основе (со списком организаций в г. Новосибирске можно ознакомиться на сайте федеральной службы по аккредитации: https://poverka.fsa.gov.ru).
После проведения поверки, составленные поверителем документы, подлежат представлению потребителем самостоятельно в ресурсоснабжающую организацию для целей ввода прибора учёта в эксплуатацию.
Также обращаем внимание, что Вы вправе обратиться в ООО «Сан Строй» (аттестат аккредитации № RA.RU.311608 выдан 11 апреля 2016 года), которое по Вашей заявке проведет поверку приборов учёта воды, подготовит документы о поверке и самостоятельно направит их в ресурсоснабжающую организацию.
Более подробную информацию Вы можете получить, обратившись по телефону 8-800-300-55-55.
Если в доме расчёт за отопление и горячее водоснабжение производит Управляющая компания/ТСЖ:
Для проведения поверки необходимо обратиться в любую лицензированную организацию, которая занимается проведением поверки приборов учёта.
После поверки необходимо обратиться к исполнителю коммунальных услуг для осуществления мероприятий по вводу в эксплуатацию прибора.